Когда человек сотрясается от рыданий и его состояние граничит с истерикой, окружающие выбирают одну из наиболее типичных для них моделей поведения :

-ретируются, эгоистично полагая, что утешителей и так много;

-говорят что-то сумбурное типа "ничего, ничего, всё будет хорошо";

-несут стакан воды.

И, как ни странно, последний способ оказывается самым действенным.

Пусть даже человек не хочет пить, но принимая дрожащими руками стакан и делая несколько глотков, он как бы отвлекается от своего горя.

У Кортасара было "он для меня как стакан воды в несчастье".

Не надо ничего говорить, хорошо, когда есть тот, кто может подать стакан воды.